金流相關說明
Q1 : 請問有哪些付款方式?
- 本網站目前所提供的付款方式為線上刷卡、LINE PAY、街口。
Q2 : 如何付款?
- 線上刷卡：使用信用卡(VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡，馬上就可以付款完成。
- LINE PAY：使用LINE PAY即時線上付款，馬上就可以付款完成。
- 街口：使用街口即時線上付款，馬上就可以付款完成。
Q3 : 更改付款方式?
- 請先取消訂單後再重新訂購。
Q4 : 如何查詢是否已付款成功?
- 線上刷卡：完成付款後可立即查詢。
- LINE PAY：完成付款後可立即查詢。
- 街口：完成付款後可立即查詢。
Q5 : 若查詢訂單狀態為付款/授權失敗，處理辦法為何?
- 使用之付款方式為信用卡即時線上刷卡付款，但訂單狀態卻為付款/授權失敗，請先自行檢查幾種狀況：
- 3D驗證失敗(簡訊驗證失敗)：請確定是否已經執行3D驗證交易，或是否有收到簡訊驗證碼並輸入正確之驗證碼，或持卡人已自行設定驗證密碼但密碼輸入錯誤。
- 信用卡額度已超支：請先向發卡銀行確認卡片額度是否已經超支。
- 訂單付款失敗，依然可以再次前往該筆訂單付款，並選擇更換其他信用卡付款即可完成交易，無需重新下訂單。
退換貨流程
Q1 : 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過7天鑑賞期還可退貨嗎?
- 根據消費者保護法之規定，消費者享有商品7天鑑賞期（自簽收日次日起算7天內，含國定例假日），在此期間，銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，消費者可在此7天之內要求退貨退款，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
Q2 : 不適用無條件退貨之商品?
根據消費者保護法，下列商品不適用7天鑑賞期無條件退貨 :
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
Q3 : 如何辦理退貨?
- 請於7天鑑賞期內，撥打客服專線55688，並提供訂單編號／訂購人姓名與電話 / 商品問題 / 照片等相關資訊，將由專人為您處理。
- 退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，若缺件將會影響退貨權限。
- 經過退貨申請審核後，我們會主動提供給您退貨便代碼(7-11)，或請貨運公司與您聯絡取貨，請您於收到退貨便代碼的5天內前往超商將商品寄回。請勿自行將商品寄回，否則運費需自行負擔。
- 寄回商品或貨運公司前往取件前，將要退貨商品使用原包裝紙箱包裝妥當，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
- 收到退貨包裹會於確認退貨商品無誤後，於7~14個工作天，將款項退刷至原信用卡帳戶中，
Q4 : 如何辦理換貨?
- 在您收到貨品後，如因非人為因素之商品瑕疵、損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，或出貨商品與訂單不符者，請於7天鑑賞期內，撥打客服專線55688，並提供訂單編號／訂購人姓名與電話 / 商品問題 / 照片等相關資訊，將由專人為您處理。
- 經過換貨申請審核後，我們會主動提供給您退貨便代碼(7-11)，或請貨運公司與您聯絡取貨，並請您於收到退貨便代碼的5天內前往超商將商品寄回。請勿自行將商品寄回，否則運費需自行負擔。
- 寄回商品或貨運公司前往取件前，將要退貨商品使用原包裝紙箱包裝妥當，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
- 我們將進行商品瑕疵或損壞鑑定，並於取得退回貨品後，於3個工作天內將新品寄給您。
- 如因個人因素 ( 欲更換尺寸、款式、顏色等 ) 辦理換貨者，寄回運費由台灣智慧生活網吸收，由消費者負擔再次寄出運費。
- 非因商品瑕疵與出貨錯誤者，換貨服務一筆訂單僅限一次。
Q5 : 什麼狀況會影響退貨權益?
- 已超過7天鑑賞期(於商品簽收日次日起算7日內，此7日包含國定例假日)。
- 商品一經拆封使用後，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨。
- 附加贈品（試用品、旅行組及滿額贈品）與組合內商品已拆封使用。
- 退回商品缺件(商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料、實體發票等，皆需保持其完整性)
Q6 : 如何退款?
- 若您的原付款方式為刷卡、LINE PAY、街口，在付款完成的45天內要求退款，則將採用退刷。如超過45天，則一律統一採轉帳匯款方式退款。
- 如因超過45天才要求退款，致使退款需採轉帳匯款方式者，請於退款退貨申請時，一併提供銀行名稱、分行、戶名、帳號 (請提供存摺封面照片)。
- 為確保交易安全，所提供之退款戶名，需與訂單付款者或訂購者為同一戶名，方可進行退款。
Q7 : 什麼時候會收到退款款項?
- 一旦您完成所有的退貨手續，也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，公司就會為您辦理退款手續。
- 退貨商品確認無誤後，公司會於7~14個工作天，將款項退刷至原信用卡、LINE PAY、街口帳戶中。
- 如您為匯款退回，一般退款作業流程為收到存摺帳戶影本後的45個工作天。
- 提醒您，當您使用本網站下單且辦理退貨時，視同授權本網站代為處理網路銷貨折讓單以加速退款作業流程。
Q8 : 可以部份退款嗎?
- 可部份退款。
Q9 : 是否有其他退貨應注意事項與常見問題?
- 每筆訂單限辦理退貨1次，請集中一次退還。
- 如因個人因素退貨次數累計3次，本網站將保留是否重新接受訂單的權利，不便之處敬請見諒。
- 為了保障雙方權益，拆封請全程錄影(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)，寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Q10 : 各項商品類型與退貨商品狀態標準為何?
- 3C :
🔹商品退回需全新狀態(不得有刮傷或人為之損傷)
須為完整包裝【內含主商品、附件：包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體(以上不得拆封及註冊)、電源線、變壓器、電話線、外紙箱、內紙箱(若商品包裝紙箱有原廠對應序號之情形時)、配件紙箱、保麗龍、保護袋、贈品等及商品附隨文件及資料。】
若有序號已啟用狀況，亦將影響您的退貨權益。
🔹耗材類商品：不可拆封或試用。
例：印表機之墨水匣即碳粉匣/印表機專用紙品(列印紙、相片紙/空白燒錄片/電池/螢幕保護貼/記憶卡隨身碟/濾網/文具用品)
🔹非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，無法退貨。
電子書、軟體下載、儲值點數等，因完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢，性質上不易返還，故無法受理退貨。
- 大型家電
🔹商品一經安裝或插電使用即為非新品，將影響您的退貨權利，亦有可能產生相關費用。
例：液晶電視、電漿電視、冷氣(包含分離式、窗型、移動式冷氣)、冰箱、洗衣機、烘衣機/乾衣機.....等。
- 服飾鞋包
🔹服飾包包類商品
請於室內試穿/戴，避免沾染味道、汗漬，若因試穿留下彩妝、污漬，或商品退回有下水、剪標、配件短缺，將影響退貨權益。
🔹鞋類商品
請於室內乾淨地面上進行試穿，避免商品鞋底磨損、鞋面髒污、鞋頭已楦寬、下水、剪標、配件短缺...等，若有以上已非新品狀況將影響退貨權益。注意，屬個人衛生用品之商品不可拆封或試穿！
- 美妝保養
🔹為私人消耗性商品，不可拆封或試用。
- 居家生活
🔹需自行組裝的商品，請於組裝前詳細核對配件與說明書，確認無誤後再行組裝，若有缺件或組裝上有疑慮時請先聊聊與賣家連繫。
◎需組裝之商品因組裝後即無法復原為全新品，將影響退貨權益。
- 客製化商品
🔹依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等，此類商品依法規定，除新品瑕疵外，不適用鑑賞期。
- 個人衛生用品
🔹因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞，無法受理退貨。
此類商品依消保法，除新品瑕疵外，拆封後不適用鑑賞期。 舉例如下：
◎ 內衣褲<含隱形胸罩、胸托、胸貼、水餃墊/美胸墊>
◎ 塑身衣<含馬甲、束褲>
◎ 嬰幼兒耗品<如紙尿褲、奶瓶、奶嘴>
◎ 拆封後將造成衛生疑慮<如入耳式耳機、掏耳棒、沖牙機..等>
◎ 泳裝、襪子、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、OK繃、口罩、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等
- 生鮮保健
🔹為私人消耗性產品，且有保存期限及食安問題，不可拆封或食用。
🔹另外易於腐敗（例如：現做餐盒或蔬果等），保存期限較短或解約時即將逾期（例如：蛋糕或鮮奶等）之商品，因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售，故此類商品依法規定不適用鑑賞期。
- 電腦影音圖書軟體
🔹以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後，處於可複製之狀態，性質上不易返還。此類商品依法規定，除新品瑕疵外，拆封後不適用鑑賞期。
