退換貨流程
Q1 : 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過7天鑑賞期還可退貨嗎?
- 根據消費者保護法之規定，消費者享有商品7天鑑賞期（自簽收日次日起算7天內，含國定例假日），在此期間，銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，消費者可在此7天之內要求退貨退款，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
Q2 : 不適用無條件退貨之商品?
根據消費者保護法，下列商品不適用7天鑑賞期無條件退貨 :
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品、保健品食品。
- 國際航空客運服務。
Q3 : 如何辦理退貨?
- 請於7天鑑賞期內，撥打客服專線55688，並提供訂單編號／訂購人姓名與電話 / 商品問題 / 照片等相關資訊，將由專人為您處理。
- 退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，若缺件將會影響退貨權限。
- 經過退貨申請審核後，再自行將商品含包裝完整寄回。
- 寄回商品，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
- 收到退貨包裹會於確認退貨商品無誤後，於7~14個工作天，將款項退刷至原信用卡帳戶中，
Q4 : 什麼狀況會影響退貨權益?
- 已超過7天鑑賞期(於商品簽收日次日起算7日內，此7日包含國定例假日)。
- 商品一經拆封使用後，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨。
- 附加贈品（試用品、旅行組及滿額贈品）與組合內商品已拆封使用。
- 退回商品缺件(商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料、實體發票等，皆需保持其完整性)
Q5 : 如何退款?
- 若您的原付款方式為刷卡、LINE PAY、街口，在付款完成的45天內要求退款，則將採用退刷。如超過45天，則一律統一採轉帳匯款方式退款。
- 如因超過45天才要求退款，致使退款需採轉帳匯款方式者，請於退款退貨申請時，一併提供銀行名稱、分行、戶名、帳號 (請提供存摺封面照片)。
- 為確保交易安全，所提供之退款戶名，需與訂單付款者或訂購者為同一戶名，方可進行退款。
Q6 : 什麼時候會收到退款款項?
- 一旦您完成所有的退貨手續，也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，公司就會為您辦理退款手續。
- 退貨商品確認無誤後，公司會於7~14個工作天，將款項退刷至原信用卡、LINE PAY、街口帳戶中。
- 如您為匯款退回，一般退款作業流程為收到存摺帳戶影本後的45個工作天。
- 提醒您，當您使用本網站下單且辦理退貨時，視同授權本網站代為處理網路銷貨折讓單以加速退款作業流程。
Q7 : 可以部份退款嗎?
- 可部份退款。
Q8 : 是否有其他退貨應注意事項與常見問題?
- 每筆訂單限辦理退貨1次，請集中一次退還。
- 如因個人因素退貨次數累計3次，本網站將保留是否重新接受訂單的權利，不便之處敬請見諒。
- 為了保障雙方權益，拆封請全程錄影(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)，寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
